GYAKORI KÉRDÉSEK
Összeszedtük azokat a kérdéseket, amik valószínűleg benned is felmerülnek rendelés előtt vagy után. Ha pedig valamit kihagytunk, írj nekünk bátran, nincs rossz kérdés!
RENDELÉS
Egyszerűen tedd a kiszemelt darabokat a kosaradba, menj tovább a pénztárhoz, add meg a szükséges adatokat, válaszd ki a szállítási és fizetési módot, majd véglegesítsd a rendelésed.
Ezután e-mailben visszaigazolást küldünk és már indulhat is a várakozás.
Először nézd meg a Spam/Promóciók mappát is, néha az e-mailek szeretnek oda kirándulni.
Ha ott sincs, írj nekünk, és megnézzük, hogy rendben beérkezett-e a rendelésed.
Ha még nem kezdtük el feldolgozni vagy nem adtuk át a futárnak, írj nekünk minél hamarabb, és megnézzük, mit tudunk tenni.
Mivel szeretnénk gyorsan útnak indítani a csomagokat, itt tényleg igaz: minél előbb szólsz, annál jobb.
Ha még nem adtuk át a csomagot a futárnak, írj nekünk minél hamarabb, és megpróbáljuk módosítani.
Ha már úton van, sajnos nem minden esetben tudunk belenyúlni, szóval ha észrevetted a hibát, ne várj vele.
Mivel szeretnénk gyorsan útnak indítani a csomagokat, itt tényleg igaz: minél előbb szólsz, annál jobb.
Ha még egyik csomagot sem adtuk át a futárnak, írj nekünk minél hamarabb. Ha van rá lehetőségünk, megpróbáljuk egy csomagban feladni őket.
Ha már úton van, sajnos nem minden esetben tudunk belenyúlni, szóval ha észrevetted a hibát, ne várj vele.
Mivel szeretnénk gyorsan útnak indítani a csomagokat, itt tényleg igaz: minél előbb szólsz, annál jobb.
Alapvetően a kosárba helyezés még nem jelenti a termék lefoglalását. A készlet a rendelés véglegesítésével kerül hozzád.
Limitált daraboknál ezért sajnos nem érdemes sokáig gondolkodni!
Ha már úton van, sajnos nem minden esetben tudunk belenyúlni, szóval ha észrevetted a hibát, ne várj vele.
Mivel szeretnénk gyorsan útnak indítani a csomagokat, itt tényleg igaz: minél előbb szólsz, annál jobb.
SZÁLLÍTÁS
Tudjuk, milyen az, amikor már a rendelés leadása után öt perccel várnád a futárt. Mi is azon leszünk, hogy a csomagod minél hamarabb útnak induljon.
A rendeléseket várhatóan 24 órán belül készítjük össze és adjuk át a futárszolgálatnak.
Amint útnak indul a csomagod, értesítést kapsz róla, így követheted, merre jár.
Ezután e-mailben visszaigazolást küldünk és már indulhat is a várakozás.
Szeretnénk, ha mindenki úgy kérhetné a csomagját, ahogy neki a legkényelmesebb, ezért többféle szállítási lehetőség közül választhatsz.
A rendelés leadásakor mindig látni fogod az aktuálisan elérhető futárszolgálatokat, csomagautomatákat/átvételi pontokat és a hozzájuk tartozó díjakat.
A szállítási díj attól függ, melyik szállítási módot választod.
A pénztárnál még a rendelés véglegesítése előtt pontosan látni fogod a fizetendő szállítási díjat – nincs utólagos meglepetés.
Akció keretein belül fogunk ilyet tartani.Ha időszakos ingyenes szállítási akciót tartunk, arról természetesen szólni fogunk.
Nincsen!
Jelenleg Magyarországon belül szállítunk. Külföldre rendelés esetén írj e-mailt ide: zoibybianca@gmail.com
Amikor átadtuk a rendelésed a futárszolgálatnak, értesítést kapsz, amelyben megtalálod a csomagkövetéshez szükséges információkat.
Onnantól már te is figyelheted, merre jár a csomagod.
A csomagautomaták és átvételi pontok csak meghatározott ideig őrzik a csomagot. Ha addig nem veszed át, a futárszolgálat visszaküldheti hozzánk.
Ezért ha megérkezik az értesítés: ne hagyd szegény csomagot napokig az automatában várakozni.
Egy át nem vett csomag sajnos nekünk akkor is valódi költséget jelent: becsomagoltuk, feladtuk, a futár pedig kiszállította és visszahozta.
Ezért kérünk, hogy utánvétes rendelést csak akkor adj le, ha valóban át is szeretnéd venni.
Az át nem vett csomagokra vonatkozó részletes feltételeket az ÁSZF tartalmazza.
FIZETÉS
A webshopban bankkártyával, illetve a választható szállítási módoktól függően utánvéttel is fizethetsz.
A pontosan elérhető fizetési lehetőségeket mindig látni fogod a pénztárnál, mielőtt véglegesíted a rendelésed.
Igen. A bankkártyás fizetést biztonságos online fizetési szolgáltatón keresztül bonyolítjuk.
A bankkártyád adatait nem mi kezeljük vagy tároljuk.
Semmi pánik. Először ellenőrizd, hogy megfelelőek-e a kártyaadatok, van-e elegendő fedezet, illetve engedélyezve van-e az internetes vásárlás.
Ha továbbra sem sikerül, írj nekünk, és megnézzük, hogy a rendelésed milyen állapotban van.
Ez a választott futárszolgálattól és átvételi módtól függhet.
A rendelés leadásakor mindig nézd meg az adott szállítási módhoz tartozó fizetési lehetőségeket.
Igen. A vásárlásodról számlát állítunk ki, amelyet elektronikus úton kapsz meg.
MÉRETEZÉS
Na, ez nálunk különösen fontos.
Nem szeretnénk annyival elintézni a dolgot, hogy „ez egy XL-es, biztos jó lesz", mert pontosan tudjuk, hogy két ugyanolyan méretjelzésű ruha között is óriási különbség lehet.
Ezért ahol csak lehet, feltüntetjük a termék pontos méreteit és fontosabb fazoninformációit, és azt is jelezzük, ha egy darab különösen rugalmas, kisebb vagy nagyobb méretezésű.
Ne csak a címkéből indulj ki, a centi nem hazudik.
A termékeknél igyekszünk megadni azokat a mért adatokat, amelyek valóban segítenek a választásban.
A pontos mérési módot egységesen használjuk, hogy két terméket könnyebben össze tudj hasonlítani.
Rugalmas daraboknál külön is jelezhetjük a nyugalmi és a kényelmesen nyújtott méretet.
A legjobb barátod egy egyszerű szabócenti lesz.
Mellnél, deréknál és csípőnél mindig a megfelelő ponton, a testedhez simulva, de nem elszorítva mérj.
Ezután hasonlítsd össze a saját méreteidet a termékoldalon megadott adatokkal.
Ez nagyban függ az adott fazontól és anyagtól.
Ha rugalmas darabról van szó, lehet, hogy a kisebb is megfelelő; egy kevésbé rugalmas fazonnál viszont érdemes lehet a nagyobbat választani.
Ha bizonytalan vagy, inkább írj nekünk rendelés előtt, szívesebben segítünk, mint hogy utána bosszankodj a méret miatt.
Az univerzális méretezésnél különösen fontos, hogy ne csak a címkét nézd.
Minden ilyen terméknél igyekszünk megadni, milyen mérettartományra ajánljuk, illetve a fontosabb mért adatokat is feltüntetjük.
Nem minden „rugalmas" ugyanolyan rugalmas.
Ezért ahol fontos, igyekszünk jelezni, mennyit enged az anyag, illetve a termék mért adatainál is segítséget adunk.
Nem is kevés!
A Zoi egyik legfontosabb célja, hogy a kisebb méretektől egészen a plus size darabokig legyen miből válogatni.
A nagyobb méretekre pedig különösen nagy figyelmet fordítunk, mert pontosan tudjuk, milyen érzés, amikor nem az a kérdés, hogy „melyiket válasszam?", hanem az, hogy „van ebből egyáltalán a méretemben?"
Mi ezen szeretnénk változtatni.
Ahol modellen mutatjuk be a terméket, és rendelkezésünkre állnak az adatok, igyekszünk feltüntetni a viselt méretet és a választást segítő információkat is.
Mindent megteszünk azért, hogy a fotók a lehető legjobban visszaadják a valódi színt.
Viszont telefon, monitor és kijelző között lehet némi színeltérés, sajnos ezt még mi sem tudjuk összeveszíteni a technikával.
MÉRETEZÉS
Na, ez nálunk különösen fontos.
Nem szeretnénk annyival elintézni a dolgot, hogy „ez egy XL-es, biztos jó lesz", mert pontosan tudjuk, hogy két ugyanolyan méretjelzésű ruha között is óriási különbség lehet.
Ezért ahol csak lehet, feltüntetjük a termék pontos méreteit és fontosabb fazoninformációit, és azt is jelezzük, ha egy darab különösen rugalmas, kisebb vagy nagyobb méretezésű.
Ne csak a címkéből indulj ki, a centi nem hazudik.
A termékeknél igyekszünk megadni azokat a mért adatokat, amelyek valóban segítenek a választásban.
A pontos mérési módot egységesen használjuk, hogy két terméket könnyebben össze tudj hasonlítani.
Rugalmas daraboknál külön is jelezhetjük a nyugalmi és a kényelmesen nyújtott méretet.
A legjobb barátod egy egyszerű szabócenti lesz.
Mellnél, deréknál és csípőnél mindig a megfelelő ponton, a testedhez simulva, de nem elszorítva mérj.
Ezután hasonlítsd össze a saját méreteidet a termékoldalon megadott adatokkal.
Ez nagyban függ az adott fazontól és anyagtól.
Ha rugalmas darabról van szó, lehet, hogy a kisebb is megfelelő; egy kevésbé rugalmas fazonnál viszont érdemes lehet a nagyobbat választani.
Ha bizonytalan vagy, inkább írj nekünk rendelés előtt, szívesebben segítünk, mint hogy utána bosszankodj a méret miatt.
Az univerzális méretezésnél különösen fontos, hogy ne csak a címkét nézd.
Minden ilyen terméknél igyekszünk megadni, milyen mérettartományra ajánljuk, illetve a fontosabb mért adatokat is feltüntetjük.
Nem minden „rugalmas" ugyanolyan rugalmas.
Ezért ahol fontos, igyekszünk jelezni, mennyit enged az anyag, illetve a termék mért adatainál is segítséget adunk.
Nem is kevés!
A Zoi egyik legfontosabb célja, hogy a kisebb méretektől egészen a plus size darabokig legyen miből válogatni.
A nagyobb méretekre pedig különösen nagy figyelmet fordítunk, mert pontosan tudjuk, milyen érzés, amikor nem az a kérdés, hogy „melyiket válasszam?", hanem az, hogy „van ebből egyáltalán a méretemben?"
Mi ezen szeretnénk változtatni.
Ahol modellen mutatjuk be a terméket, és rendelkezésünkre állnak az adatok, igyekszünk feltüntetni a viselt méretet és a választást segítő információkat is.
Mindent megteszünk azért, hogy a fotók a lehető legjobban visszaadják a valódi színt.
Viszont telefon, monitor és kijelző között lehet némi színeltérés, sajnos ezt még mi sem tudjuk összeveszíteni a technikával.
KÉSZLET ÉS ÚJDONSÁGOK
Lehetséges! Bizonyos darabokat újra tudunk rendelni, mások viszont csak limitált mennyiségben érkeznek.
Ha valamibe beleszerettél, ne várj vele túl sokáig, mert nem tudjuk minden terméknél garantálni az utánpótlást.
Folyamatosan szeretnénk frissíteni a kínálatot, ezért érdemes rendszeresen visszanézni – és persze követni minket a közösségi oldalainkon is.
A legjobb darabok néha gyorsabban elfogynak, mint ahogy kimondod, hogy **„majd fizetéskor megrendelem". **
KUPONOK ÉS KEDVEZMÉNYEK
A kosárnál vagy a pénztárnál írd be a kuponkódot a megfelelő mezőbe, és ha a kupon feltételei teljesülnek, a kedvezmény automatikusan levonásra kerül.
Eltérő akcióknál különböző feltételek lehetnek. Ha egy kupon más kedvezménnyel nem vonható össze, azt mindig jelezzük az adott akciónál.
VISSZAKÜLDÉS ÉS ELÁLLÁS
Előfordul, online ruhavásárlásnál pláne.
Ha a termék nem megfelelő, a vonatkozó feltételek szerint lehetőséged van elállni a vásárlástól és visszaküldeni a terméket.
Arra kérünk, hogy a visszaküldött darab hordatlan, sértetlen és eredeti állapotú legyen, a címkéket pedig ne távolítsd el addig, amíg nem vagy biztos benne, hogy megtartod.
Online vásárlásnál fogyasztóként főszabály szerint 14 napos elállási jog illet meg.
A részletes feltételeket és a visszaküldés menetét az Elállás és visszaküldés menüpontban találod.
Elállás esetén a termék visszaküldésének közvetlen költsége főszabály szerint a vásárlót terheli.
Ha azonban hibás vagy tévesen kiküldött termékről van szó, természetesen más szabályok vonatkozhatnak rá, ilyen esetben először mindenképpen írj nekünk.
Jogos elállás esetén a visszatérítést a vonatkozó szabályoknak megfelelően teljesítjük.
A pontos menetet és határidőket az Elállás és visszaküldés tájékoztatónk tartalmazza.
A fehérneműknél higiéniai okokból különleges szabályok vonatkozhatnak az elállásra, különösen olyan lezárt csomagolású termékeknél, amelyek a csomagolás felbontása után egészségvédelmi vagy higiéniai okból NEM küldhetők vissza.
Ezért fehérnemű rendelése előtt különösen figyelj a méretezésre és a termékoldalon feltüntetett információkra.
A pontos szabályokat minden esetben az Elállás és visszaküldés tájékoztató és az ÁSZF tartalmazza.
HA VALAMI NEM STIMMEL
Először is: írj nekünk!
Küldd el a rendelési számodat és néhány fotót a problémáról, hogy minél gyorsabban meg tudjuk nézni, mi történt, és segíteni tudjunk a megoldásban.
Ez természetesen nem a te hibád. Írj nekünk a rendelési számoddal és lehetőleg egy fotóval a kapott termékről, és intézzük a továbbiakat.
Utánanézünk, mi történt, és segítünk megoldani.
KAPCSOLAT
Írj nekünk bátran! Nem szeretnénk, hogy azért ne rendelj meg valamit, mert bizonytalan vagy a méretben, az anyagban vagy bármiben a termékkel kapcsolatban.
E-mail: zoibybianca@gmail.com
Inkább kérdezz egyet pluszban, mint rendelj egy mérettel mellé.
Elérhetőségeinket a Kapcsolat menüpontban is megtalálod!